Угода користувача

1. Загальні положення

1.1. Предмет Угоди

Ця публічна угода (далі – «Угода») адресована необмеженому колу осіб, які є Користувачами або Покупцями інтернет-магазину, розташованого за посиланням: https://akvarel.com/ (далі – «Сайт»).
Угода визначає права, обов’язки та відповідальність сторін, порядок використання Сайту, умови оформлення та виконання Замовлень, здійснення оплат, доставки товарів, гарантійні зобов’язання, обробку персональних даних та інші взаємовідносини між Продавцем та Користувачем/Покупцем.

1.2. Юридична основи Угоди
Угода укладається відповідно до:

• статей 633 та 641 Цивільного кодексу України;
• статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».  

Дана Угода є публічним договором, доступним для необмеженого кола осіб, і набирає чинності з моменту фактичного доступу Користувача/Покупця до матеріалів та сервісів Сайту.

1.3. Прийняття умов Угоди
Отримуючи доступ до матеріалів, сервісів та функціоналу Сайту, Користувач/Покупець автоматично визнає себе стороною цієї Угоди та підтверджує, що ознайомлений з її умовами і зобов’язується їх дотримуватися у повному обсязі.

1.4. Зміни до Угоди
Продавець залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати умови Угоди, включаючи, але не обмежуючись, правила оформлення замовлень, умови оплати, доставки, гарантії та політику конфіденційності.
Подальше користування Сайтом після внесення змін вважається автоматичним прийняттям нових умов Користувачем/Покупцем.

1.5. Підтвердження ознайомлення та прийняття умов

Користувач/Покупець підтверджує, що:

• ознайомлений із повним текстом Угоди;
• розуміє зміст і наслідки її положень;
• приймає умови Угоди повністю та без жодних застережень.

2. Реєстрація на Сайті

2.1. Мета та порядок реєстрації
Для оформлення Замовлень та користування додатковими сервісами Сайту Користувач/Покупець має право пройти реєстрацію на Сайті та створити Особистий кабінет (далі – «Акаунт»).
Реєстрація є добровільною, проте без створення Акаунту, деякі функції Сайту можуть бути недоступні.

2.2. Надання достовірної інформації
При реєстрації Користувач/Покупець зобов’язується надати повну, достовірну та актуальну інформацію, включаючи, але не обмежуючись:

• повне ім’я та прізвище;
• контактний номер телефону; 
• електронну адресу;
• фактичну адресу доставки;
• іншу інформацію, необхідну для виконання Продавцем зобов’язань щодо Замовлень. 

Користувач/Покупець зобов’язується оперативно оновлювати інформацію, у разі її зміни.

2.3. Конфіденційність облікових даних
Користувач/Покупець несе повну відповідальність за збереження логіна та пароля від Акаунту.
Всі дії, здійснені через Акаунт Користувача/Покупця, вважаються виконаними особисто Користувачем/Покупцем, незалежно від того, хто фактично здійснив дії з використанням його облікових даних.

2.4. Видалення акаунту та особистих даних
Користувач/Покупець має право видалити свій Акаунт, надіславши письмовий запит з електронної адреси, зареєстрованої на Сайті, на адресу електронної пошти Продавця.
Після видалення Акаунту:

• всі особисті дані Користувача/Покупця видаляються;
• відновлення історії Замовлень, облікових даних та інших записів неможливе;

Користувач/Покупець втрачає доступ до сервісів та функціоналу, доступного через Акаунт.

2.5. Відповідальність за надану інформацію
Продавець не несе відповідальності за наслідки, пов’язані з некоректною або недостовірною інформацією, наданою Користувачем/Покупцем під час реєстрації або у процесі оновлення даних.

2.6. Використання акаунту третіми особами
Користувач/Покупець зобов’язується не передавати облікові дані третім особам.
У разі виявлення неправомірного використання Акаунту, Користувач/Покупець зобов’язаний негайно повідомити Продавця для блокування доступу.

2.7. Забезпечення безпеки
Продавець залишає за собою право вживати заходів щодо забезпечення безпеки Акаунтів, включно з тимчасовою блокуванням доступу у випадках підозри на порушення умов Угоди або загрозу безпеці Сайту.

3. Оформлення замовлення та ціноутворення

3.1. Оформлення замовлення
Користувач/Покупець має право оформити замовлення товару (далі – “Замовлення”) через:

• функціонал “Кошик” на Сайті;
• звернення до оператора контакт-центру Продавця, що здійснює прийом Замовлень від імені Продавця.

3.2. Повідомлення про наявність товару
У разі тимчасової або повної відсутності товару, вказаного у Замовленні, Продавець зобов’язаний повідомити Користувача/Покупця про це засобами зв’язку, вказаними при оформленні Замовлення (електронна пошта, телефон, месенджери).

3.3. Замінні та відмовні дії
3.3.1. Користувач/Покупець має право:

• замінити відсутній товар на аналогічний за характеристиками (марка, модель, колір та інші параметри);
• відмовитися від товару або скасувати Замовлення у повному обсязі.

3.3.2. У випадку, якщо Замовлення було оплачено до моменту скасування, Продавець зобов’язаний повернути сплачені кошти. 

3.4. Відмінності товару
Замовлений товар може відрізнятися від зображення, розміщеного на Сайті, зокрема через:

• особливості монітора чи іншого пристрою Користувача/Покупця;
• освітлення під час фотографування;
• незначні виробничі відмінності кольору, форми або упаковки.

3.5. Вартість товару
Ціна товару встановлюється на момент підтвердження Замовлення Користувачем/Покупцем і відображається у процесі оформлення Замовлення.

3.6. Інформація про замовлення
Під час оформлення Замовлення Користувач/Покупець отримує повну інформацію про:

• перелік товарів;
• їхню кількість;
• одиничну та загальну вартість;
• способи доставки та відповідні комісії (якщо застосовані).

3.7. Фіксація вартості
Загальна вартість Замовлення фіксується у фіскальному чеку або іншому документі, що підтверджує оплату, відповідно до чинного законодавства.

3.8. Зміни цін
Продавець залишає за собою право змінювати ціни на товари у зв’язку з ринковими факторами, включаючи коливання курсу валют, підвищення собівартості або зміни податків.
Проте підтверджене Замовлення зберігає ціну на момент його оформлення та не підлягає перерахунку.

3.9. Перехід права власності
Право власності на товар переходить до Користувача/Покупця з моменту зарахування грошових коштів за товар на розрахунковий рахунок Продавця. До цього моменту товар вважається власністю Продавця.

4. Оплата та доставка

4.1. Способи оплати
Користувач/Покупець має право здійснити оплату Замовлення наступними способами:

4.1.1. Онлайн-оплата через сервіс на Сайті Продавця – із використанням платіжних систем, інтегрованих із Сайтом. Підтвердження зарахування коштів вважається дійсним після надходження платежу на рахунок Продавця.

4.1.2. Оплата під час отримання товару у відділенні поштового оператора, що обслуговує доставку Замовлення, відповідно до умов обраного оператора.

4.1.3. У разі, якщо Користувач/Покупець обирає доставку Замовлення на торгову точку (ТТ) Продавця при оформленні Замовлення, оплата за товар здійснюється повністю та без залишку через сервіс оплати на Сайті до моменту отримання Замовлення на ТТ. Продавець залишає за собою право не передавати Замовлення для самовивозу до повного зарахування коштів на свій рахунок.

4.2. Валюта оплати
Вартість товару та послуг Сайту здійснюється у національній валюті України – гривнях (UAH).

4.3. Способи доставки
Користувач/Покупець має право обрати один із наступних способів доставки Замовлення:

4.3.1. Доставка на торгову точку (ТТ) Продавця, обрана Користувачем/Покупцем під час оформлення Замовлення. Термін зберігання Замовлення на ТТ складає 5 (п’ять) робочих днів, згідно з графіком роботи ТТ. Після закінчення зазначеного строку Замовлення може бути анульоване.

4.3.2. Доставка через поштових операторів, доступних Користувачу/Покупцю для обрання під час оформлення Замовлення на Сайті. Строки доставки та правила отримання визначаються внутрішнім регламентом обраного оператора.

4.4. Вартість доставки та додаткові комісії
Вартість доставки та будь-які комісії, що стягуються поштовими операторами або платіжними системами, не входять у вартість товару, що відображається на Сайті.

4.5. Витрати, пов’язані з доставкою
Усі витрати, пов’язані з доставкою Замовлення, включно з комісіями поштових операторів та платіжних систем, сплачуються Користувачем/Покупцем окремо.

4.6. Відповідальність під час доставки
Продавець не несе відповідальності за затримки або пошкодження Замовлення, що виникли з вини поштового оператора або інших третіх осіб.

5. Гарантії та повернення

5.1. Порядок подання запитів та претензій
Користувач/Покупець має право звертатися до Продавця із запитами, пропозиціями або претензіями щодо товару та сервісів Сайту через:

• електронну пошту: [email protected];
• телефон гарячої лінії: 0 800 443 901.

Продавець зобов’язується розглянути звернення Користувача/Покупця протягом розумного строку, строки якого визначаються на розсуд Продавця, залежно від складності питання, необхідності отримання додаткової інформації та обсягу робіт, пов’язаних з розглядом звернення, з метою забезпечення належного реагування та виконання зобов’язань перед Користувачем/Покупцем.

5.2. Повернення товару
Користувач/Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови:

• збереження товарного вигляду та упаковки;
• наявності чека або іншого документа, що підтверджує факт покупки;
• відсутності слідів використання, що роблять товар непридатним для повторного продажу.

Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до правил повернення та обміну товарів, розміщених на Сайті за посиланням: Правила повернення товару

5.3. Порядок повернення грошових коштів

Повернення сплаченої суми за товар здійснюється протягом 14 календарних днів з дня подання Користувачем/Покупцем письмової вимоги про повернення.

5.4. Спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:

• на банківську карту, емітовану на території України, валюта карти – гривня (UAH).

5.5. Винятки щодо повернення
Деякі товари не підлягають поверненню, згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, зокрема:

• товари індивідуального користування;
• товари, що швидко псуються;
• товари, які втратили споживчі властивості після відкриття упаковки.

Повний перелік таких товарів, а також детальні умови їх повернення та обміну доступні на Сайті за посиланням: Правила повернення товару.

5.6. Витрати на доставку та комісії
Витрати, пов’язані з поверненням товару, включно з доставкою до Продавця та комісіями платіжних систем або поштових операторів, не підлягають відшкодуванню Користувачу/Покупцю.

5.7. Права та обов’язки сторін

5.7.1. Користувач/Покупець зобов’язується надати всю необхідну інформацію та документи для здійснення повернення товару.

5.7.2. Продавець зобов’язується забезпечити належний розгляд вимог Користувача/Покупця у відповідності до цієї Угоди та чинного законодавства України.

5.8. Врегулювання спірних ситуацій
У разі виникнення спірних питань щодо повернення товару або гарантійних зобов’язань, сторони зобов’язані вирішувати їх шляхом переговорів.
Неврегульовані спори підлягають розгляду у порядку, передбаченому законодавством України.

6. Відповідальність та вирішення спорів

6.1. Обмеження відповідальності Продавця за використання Сайту

6.1.1. Продавець не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, штрафні чи наслідкові збитки, що виникли у Користувача/Покупця внаслідок використання або неможливості використання Сайту, включаючи, але не обмежуючись:

• втратою прибутку;
• втратою даних;
• збитками, пов’язаними з відмовою у доступі до сервісів Сайту;
• іншими матеріальними чи нематеріальними збитками.

6.1.2. Продавець не гарантує безперебійну, безпомилкову або повну роботу Сайту та його сервісів. Доступність Сайту може бути тимчасово обмежена у зв’язку з технічними роботами або обставинами, що не залежать від Продавця.

6.1.3. Продавець не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені використанням або інтерпретацією інформації, розміщеної на Сайті.

6.2. Відповідальність за дії третіх осіб

6.2.1. Продавець не відповідає за дії або бездіяльність поштових операторів, кур’єрських служб, платіжних систем або інших третіх осіб, що призвели до затримки, пошкодження або втрати товару.

6.2.2. Продавець не несе відповідальності за дії третіх осіб у разі використання Користувачем/Покупцем сторонніх сервісів, інтегрованих із Сайтом (наприклад, платіжні системи, сервіси доставки).

6.3. Ознайомлення з умовами Угоди

6.3.1. Користувач/Покупець підтверджує, що повністю ознайомлений з умовами цієї Угоди та зобов’язується їх дотримуватися.

6.3.2. Користувач/Покупець не може посилатися на незнання або неповне розуміння умов Угоди як підставу для визнання її частин недійсними або для звільнення від відповідальності.

6.4. Порядок вирішення спорів

6.4.1. У разі виникнення спорів або розбіжностей між Користувачем/Покупцем та Продавцем, сторони зобов’язані спробувати вирішити їх шляхом переговорів у досудовому порядку.

6.4.2. У випадку, коли вирішення спору шляхом переговорів неможливе, спір підлягає вирішенню у порядку, передбаченому чинним законодавством України, відповідно до норм Цивільного процесуального кодексу України та інших чинних нормативно-правових актів.

6.4.3. Усі суперечки щодо використання Сайту, укладення Замовлень, оплати, доставки та повернення товару підлягають розгляду виключно у юрисдикції України.

6.5. Форс-мажор

6.5.1. Продавець звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов’язань у разі настання обставин непереборної сили (форс-мажору), включаючи:

• стихійні лиха;
• пожежі, повені, землетруси;
• бойові дії, терористичні акти;
• масові збої в роботі Інтернету або електропостачання;
• дії державних органів, що унеможливлюють виконання зобов’язань.

6.5.2. Форс-мажорні обставини повинні бути доведені стороною, яка на них посилається, протягом розумного строку.

7. Конфіденційність

7.1. Загальні положення щодо обробки персональних даних

7.1.1. Обробка персональних даних Користувачів/Покупців здійснюється відповідно до Закону України від 01 червня 2010 року №2297-VI «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів, що регулюють захист інформації.

7.1.2. Персональні дані Користувача/Покупця збираються виключно з метою забезпечення функціонування Сайту та виконання зобов’язань Продавця перед Користувачем/Покупцем.

7.2. Підтвердження згоди користувача

7.2.1. Приєднуючись до цієї Угоди та/або здійснюючи реєстрацію на Сайті, Користувач/Покупець дає беззастережну згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.

7.2.2. Користувач/Покупець також погоджується на використання персональних даних для:

• обробки та виконання Замовлень;
• забезпечення належного обслуговування;
• інформування про акції, спеціальні пропозиції та новини;
• проведення внутрішнього аналізу роботи Сайту та покращення сервісу.

7.3. Мета та обсяг обробки персональних даних
Персональні дані Користувача/Покупця можуть оброблятися Продавцем для наступних цілей:

7.3.1. Реєстрація та ведення обліку Користувача/Покупця на Сайті, формування Особистого кабінету та управління обліковим записом.

7.3.2. Виконання зобов’язань щодо оформлених Замовлень, включно з підтвердженням замовлення, доставкою та наданням інформації про стан виконання Замовлення.

7.3.3. Оцінка та аналіз роботи Сайту, включно зі статистичними дослідженнями, тестуванням функціоналу та покращенням якості послуг.

7.3.4. Інформування Користувача/Покупця про акції, спеціальні пропозиції, зміни у роботі Сайту, нові товари або сервіси, згідно з обраними Користувачем/Покупцем каналами зв’язку (електронна пошта, SMS, месенджери).

7.3.5. Використання даних для забезпечення безпеки транзакцій, підтвердження особи та запобігання шахрайству.

7.4. Використання файлів cookie та аналогічних технологій

7.4.1. Продавець може використовувати файли cookie та інші технології відстеження для:

• підвищення якості послуг Сайту;
• збереження налаштувань та уподобань Користувача/Покупця;
• ідентифікації Користувача/Покупця під час сеансів;
• статистичного аналізу та рекламних цілей.

7.4.2. Файли cookie не містять особистої інформації та не дозволяють отримати доступ до даних на жорсткому диску Користувача/Покупця.

7.4.3. Вимкнення файлів cookie може призвести до обмеження функціональності Сайту або неможливості користування окремими сервісами.

7.5. Відповідальність Користувача/Покупця за надані дані

7.5.1. Користувач/Покупець несе відповідальність за достовірність та актуальність інформації, наданої при реєстрації або оформленні Замовлення.

7.5.2. Користувач/Покупець погоджується на всі ризики, що виникають у разі надання недостовірних даних, включно з відмовою Продавця у виконанні Замовлення або анулюванням акаунту.

7.6. Запис телефонних дзвінків та контроль якості обслуговування
7.6.1. Продавець має право здійснювати аудіо- або відеозапис телефонних та онлайн-дзвінків з Користувачем/Покупцем для:

• покращення якості обслуговування;
• контролю виконання процедур прийняття Замовлень;
• захисту прав Продавця та Користувача/Покупця у разі спорів.

7.6.2. Користувач/Покупець дає свою беззастережну згоду на такі записи при використанні контакт-центрів або сервісів Сайту.

7.7. Передача персональних даних третім особам
7.7.1. Продавець може передавати персональні дані Користувача/Покупця третім особам виключно для виконання замовлень, доставки товару, обробки платежів, проведення маркетингових досліджень або у випадках, передбачених законодавством України.

7.7.2. Передача даних третім особам здійснюється на умовах конфіденційності та захисту персональних даних, передбачених законодавством України.

8. Інформаційні повідомлення

8.1. Надання згоди на отримання інформаційних повідомлень
8.1.1. Реєструючись на Сайті та/або приєднуючись до цієї Угоди, Користувач/Покупець надає свою беззастережну згоду на отримання інформаційних повідомлень від Продавця, включаючи, але не обмежуючись:

• службові повідомлення щодо оформлених Замовлень;
• маркетингові та рекламні повідомлення про акції, спеціальні пропозиції та нові товари;
• інформацію про зміни функціоналу Сайту або сервісів.

8.1.2. Повідомлення можуть надсилатися через такі канали зв’язку:

SMS-повідомлення на мобільний номер, вказаний Користувачем/Покупцем при реєстрації або оформленні Замовлення;

Месенджери (Viber, Telegram, інші), за умови, що Користувач/Покупець надав відповідний контакт або підключив інтеграцію з Сайтом;

Електронна пошта (e-mail), вказана Користувачем/Покупцем у процесі реєстрації або оформлення Замовлення.

8.1.3. Користувач/Покупець підтверджує, що отримання повідомлень через зазначені канали здійснюється на його розсуд і виключає претензії до Продавця у випадку затримки, технічних збоїв або того, що повідомлення не були доставлені через причини, що не залежать від Продавця.

8.2. Можливість відмови від отримання повідомлень (відписка)
8.2.1. Користувач/Покупець має право у будь-який момент відмовитися від отримання інформаційних повідомлень, здійснивши одну із таких дій:

• надіславши письмовий запит на електронну пошту Продавця: [email protected], з зазначенням бажання відмовитися від отримання повідомлень.

8.2.2. Відмова від розсилки набирає чинності протягом розумного строку після обробки запиту Продавцем.

8.2.3. Відмова Користувача/Покупця від отримання рекламних або інформаційних повідомлень не впливає на право Продавця надсилати обов’язкові службові повідомлення, пов’язані з оформленими Замовленнями, доставкою, поверненням товару або змінами у роботі Сайту, які є необхідними для виконання зобов’язань Продавця перед Користувачем/Покупцем.

8.2.4. Продавець не несе відповідальності за невиконання Користувачем/Покупцем обов’язкових дій у зв’язку з отриманням або відсутністю інформаційних повідомлень, якщо це призвело до пропуску строків, несвоєчасного отримання товару або іншого негативного наслідку.

9. Додаткові умови

9.1. Права інтелектуальної власності та належність об’єктів Сайту
9.1.1. Всі об’єкти та елементи Сайту, включаючи, але не обмежуючись:

• дизайн Сайту, графічні та текстові елементи;
• зображення, фотографії, ілюстрації, відео та аудіо матеріали;
• логотипи, торгові марки, брендові назви та доменні імена;

програмне забезпечення, бази даних, коди, алгоритми та інші цифрові матеріали є власністю ТОВ "КРЕАТИВ КОМПАНІ УКРАЇНА" або його ліцензійних партнерів.

9.1.2. Використання будь-яких об’єктів Сайту можливе виключно у межах, передбачених цією Угодою, чинним законодавством України або письмовим дозволом правовласника.

9.2. Заборона несанкціонованого використання
9.2.1. Користувачу/Покупцю забороняється:

• копіювати, відтворювати, поширювати або транслювати будь-який контент Сайту - без письмового погодження Продавця;
• змінювати, видаляти або додавати будь-які елементи Сайту;
• використовувати контент Сайту для комерційних цілей без відповідної ліцензії;
• здійснювати будь-які дії, що можуть порушити права інтелектуальної власності Продавця або третіх осіб.

9.2.2. Будь-яке порушення зазначених правил може призвести до блокування акаунту Користувача/Покупця, обмеження доступу до Сайту або звернення Продавця до компетентних органів для захисту своїх прав.

9.3. Тимчасова недоступність Сайту
9.3.1. Сайт або його окремі сервіси можуть бути тимчасово недоступні у зв’язку з проведенням:

• планових технічних робіт;
• оновлення функціоналу або програмного забезпечення;
• усуненням несправностей та помилок;
• інших причин технічного або непередбачуваного характеру.

9.3.2. Продавець докладає всіх зусиль для мінімізації часу недоступності Сайту.

9.3.3. Продавець не несе відповідальності за тимчасову недоступність Сайту, що виникла з причин, зазначених у п. 9.3.1, та наслідки, що можуть виникнути для Користувача/Покупця.

10. Зворотний зв’язок

10.1. Надсилання пропозицій та запитань
10.1.1. Користувач/Покупець може надсилати пропозиції, запитання, претензії та зауваження щодо роботи Сайту або виконання Замовлень за електронною адресою: [email protected].

10.1.2. Продавець зобов’язується розглядати звернення Користувачів/Покупців у розумні строки, строки розгляду визначаються на розсуд Продавця, з урахуванням складності питання, необхідності отримання додаткової інформації від Користувача/Покупця та обсягу робіт, пов’язаних із розглядом звернення, з метою забезпечення належного реагування та виконання зобов’язань перед Користувачем/Покупцем.

10.1.3. Звернення повинні містити:

• контактні дані Користувача/Покупця (ім’я, електронну пошту, номер телефону);
• детальний опис питання, пропозиції або проблеми;
• при необхідності – підтверджуючі документи (чек, номер Замовлення, фото товару тощо).

10.1.4. Продавець може відповідати на звернення як електронною поштою, так і через телефонний контакт, зазначений Користувачем/Покупцем.

10.1.5. Надання зворотного зв’язку не зобов’язує Продавця до виконання вимог, які суперечать умовам Угоди або законодавству України.