Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Предмет Соглашения

Настоящее публичное соглашение (далее – «Соглашение») адресовано неограниченному кругу лиц, являющихся Пользователями или Покупателями интернет-магазина, расположенного по ссылке: https://akvarel.com/ (далее – «Сайт»).

Соглашение определяет права, обязанности и ответственность сторон, порядок использования Сайта, условия оформления и выполнения Заказов, осуществления оплат, доставки товаров, гарантийные обязательства, обработку персональных данных и другие взаимоотношения между Продавцом и Пользователем/Покупателем.

1.2. Юридические основы Соглашения

  • Соглашение заключается в соответствии с:
  • статьями 633 и 641 Гражданского кодекса Украины;
  • статьей 11 Закона Украины «Об электронной коммерции».  

Настоящее Соглашение является публичным договором, доступным для неограниченного круга лиц, и вступает в силу с момента фактического доступа Пользователя/Покупателя к материалам и сервисам Сайта.

1.3. Принятие условий Соглашения

Получая доступ к материалам, сервисам и функционалу Сайта, Пользователь/Покупатель автоматически признает себя стороной настоящего Соглашения и подтверждает, что ознакомлен с его условиями и обязуется их соблюдать в полном объеме.

1.4. Изменения в Соглашении

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, включая, но не ограничиваясь, правила оформления заказов, условия оплаты, доставки, гарантии и политику конфиденциальности.

Дальнейшее использование Сайта после внесения изменений считается автоматическим принятием новых условий Пользователем/Покупателем.

1.5. Подтверждение ознакомления и принятия условий

Пользователь/Покупатель подтверждает, что:

  • ознакомлен с полным текстом Соглашения;
  • понимает содержание и последствия его положений;
  • принимает условия Соглашения полностью и без каких-либо оговорок.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Цель и порядок регистрации

Для оформления Заказов и использования дополнительных сервисов Сайта Пользователь/Покупатель имеет право пройти регистрацию на Сайте и создать Личный кабинет (далее – «Аккаунт»).

Регистрация является добровольной, однако без создания Аккаунта некоторые функции Сайта могут быть недоступны.

2.2. Предоставление достоверной информации

При регистрации Пользователь/Покупатель обязуется предоставить полную, достоверную и актуальную информацию, включая, но не ограничиваясь:

  • полное имя и фамилию;
  • контактный номер телефона; 
  • электронный адрес;
  • фактический адрес доставки;
  • другую информацию, необходимую для выполнения Продавцом обязательств по Заказам. 

Пользователь/Покупатель обязуется оперативно обновлять информацию в случае ее изменения.

2.3. Конфиденциальность учетных данных

Пользователь/Покупатель несет полную ответственность за сохранность логина и пароля от Аккаунта.

Все действия, совершенные через Аккаунт Пользователя/Покупателя, считаются выполненными лично Пользователем/Покупателем, независимо от того, кто фактически совершил действия с использованием его учетных данных.

2.4. Удаление аккаунта и личных данных

Пользователь/Покупатель имеет право удалить свой Аккаунт, отправив письменный запрос с электронного адреса, зарегистрированного на Сайте, на адрес электронной почты Продавца.

После удаления Аккаунта:

  • все личные данные Пользователя/Покупателя удаляются;
  • восстановление истории Заказов, учетных данных и других записей невозможно;

Пользователь/Покупатель теряет доступ к сервисам и функционалу, доступному через Аккаунт.

2.5. Ответственность за предоставленную информацию

Продавец не несет ответственности за последствия, связанные с некорректной или недостоверной информацией, предоставленной Пользователем/Покупателем при регистрации или в процессе обновления данных.

2.6. Использование аккаунта третьими лицами

Пользователь/Покупатель обязуется не передавать учетные данные третьим лицам.

В случае выявления неправомерного использования Аккаунта, Пользователь/Покупатель обязан немедленно уведомить Продавца для блокировки доступа.

2.7. Обеспечение безопасности

 Продавец оставляет за собой право принимать меры по обеспечению безопасности Аккаунтов, включая временную блокировку доступа в случаях подозрения на нарушение условий Соглашения или угрозу безопасности Сайта.

3. Оформление заказа и ценообразование

3.1. Оформление заказа

Пользователь/Покупатель имеет право оформить заказ товара (далее – «Заказ») через:

  • функционал «Корзина» на Сайте;
  • обращение к оператору контакт-центра Продавца, осуществляющему прием Заказов от имени Продавца.

3.2. Уведомление о наличии товара

В случае временного или полного отсутствия товара, указанного в Заказе, Продавец обязан уведомить Пользователя/Покупателя об этом средствами связи, указанными при оформлении Заказа (электронная почта, телефон, мессенджеры).

3.3. Действия по замене и отказные действия

3.3.1. Пользователь/Покупатель имеет право:

  • заменить отсутствующий товар на аналогичный по характеристикам (марка, модель, цвет и другие параметры);
  • отказаться от товара или отменить Заказ в полном объеме.

3.3.2. В случае, если Заказ был оплачен до момента отмены, Продавец обязан вернуть уплаченные средства. 

3.4. Отличия товара

Заказанный товар может отличаться от изображения, размещенного на Сайте, в частности из-за:

  • особенностей монитора или другого устройства Пользователя/Покупателя;
  • освещения во время фотографирования;
  • незначительных производственных отличий цвета, формы или упаковки.

3.5. Стоимость товара

Цена товара устанавливается на момент подтверждения Заказа Пользователем/Покупателем и отображается в процессе оформления Заказа.

3.6. Информация о заказе

При оформлении Заказа Пользователь/Покупатель получает полную информацию о:

  • перечне товаров;
  • их количестве;
  • единичной и общей стоимости;
  • способы доставки и соответствующие комиссии (если применимы).

3.7. Фиксация стоимости

Общая стоимость Заказа фиксируется в фискальном чеке или другом документе, подтверждающем оплату, в соответствии с действующим законодательством.

3.8. Изменения цен

Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары в связи с рыночными факторами, включая колебания курса валют, повышение себестоимости или изменения налогов.

Однако подтвержденный Заказ сохраняет цену на момент его оформления и не подлежит пересчету.

3.9. Переход права собственности

Право собственности на товар переходит к Пользователю/Покупателю с момента зачисления денежных средств за товар на расчетный счет Продавца. До этого момента товар считается собственностью Продавца.

4. Оплата и доставка

4.1. Способы оплаты

Пользователь/Покупатель имеет право осуществить оплату Заказа следующими способами:

4.1.1. Онлайн-оплата через сервис на Сайте Продавца – с использованием платежных систем, интегрированных с Сайтом. Подтверждение зачисления средств считается действительным после поступления платежа на счет Продавца.

4.1.2. Оплата при получении товара в отделении почтового оператора, обслуживающего доставку Заказа, в соответствии с условиями выбранного оператора.

4.1.3. В случае, если Пользователь/Покупатель выбирает доставку Заказа на торговую точку (ТТ) Продавца при оформлении Заказа, оплата за товар осуществляется полностью и без остатка через сервис оплаты на Сайте до момента получения Заказа на ТТ. Продавец оставляет за собой право не передавать заказ для самовывоза до полного зачисления средств на свой счет.

4.2. Валюта оплаты

Стоимость товара и услуг Сайта осуществляется в национальной валюте Украины – гривнах (UAH).

4.3. Способы доставки

Пользователь/Покупатель имеет право выбрать один из следующих способов доставки Заказа:

4.3.1. Доставка на торговую точку (ТТ) Продавца, выбранную Пользователем/Покупателем при оформлении Заказа. Срок хранения Заказа на ТТ составляет 5 (пять) рабочих дней, согласно графику работы ТТ. По истечении указанного срока Заказ может быть аннулирован.

4.3.2. Доставка через почтовых операторов, доступных Пользователю/Покупателю для выбора при оформлении Заказа на Сайте. Сроки доставки и правила получения определяются внутренним регламентом выбранного оператора.

4.4. Стоимость доставки и дополнительные комиссии

Стоимость доставки и любые комиссии, взимаемые почтовыми операторами или платежными системами, не входят в стоимость товара, отображаемую на Сайте.

4.5. Расходы, связанные с доставкой

Все расходы, связанные с доставкой Заказа, включая комиссии почтовых операторов и платежных систем, оплачиваются Пользователем/Покупателем отдельно.

4.6. Ответственность при доставке

Продавец не несет ответственности за задержки или повреждения Заказа, возникшие по вине почтового оператора или других третьих лиц.

5. Гарантии и возврат

5.1. Порядок подачи запросов и претензий

Пользователь/Покупатель имеет право обращаться к Продавцу с запросами, предложениями или претензиями относительно товара и услуг Сайта через:

  • электронную почту: [email protected];
  • телефон горячей линии: 0 800 443 901.

Продавец обязуется рассмотреть обращение Пользователя/Покупателя в течение разумного срока, сроки которого определяются по усмотрению Продавца, в зависимости от сложности вопроса, необходимости получения дополнительной информации и объема работ, связанных с рассмотрением обращения, с целью обеспечения надлежащего реагирования и выполнения обязательств перед Пользователем/Покупателем.

5.2. Возврат товара

Пользователь/Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, при условии:

  • сохранения товарного вида и упаковки;
  • наличия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  • отсутствия следов использования, делающих товар непригодным для повторной продажи.

Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с правилами возврата и обмена товаров, размещенными на Сайте по ссылке: Правила возврата товара.

5.3. Порядок возврата денежных средств

Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется в течение 14 календарных дней со дня подачи Пользователем/Покупателем письменного требования о возврате.

5.4. Способ возврата средств

Возврат средств осуществляется:

на банковскую карту, эмитированную на территории Украины, валюта карты – гривна (UAH).

5.5. Исключения по возврату

Некоторые товары не подлежат возврату, согласно Приложению №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. №172, в частности:

  • товары индивидуального пользования;
  • товары, которые быстро портятся;
  • товары, которые потеряли потребительские свойства после вскрытия упаковки.

Полный перечень таких товаров, а также подробные условия их возврата и обмена доступны на Сайте по ссылке: Правила возврата товара.

5.6. Расходы на доставку и комиссии

Расходы, связанные с возвратом товара, включая доставку Продавцу и комиссии платежных систем или почтовых операторов, не подлежат возмещению Пользователю/Покупателю.

5.7. Права и обязанности сторон

5.7.1. Пользователь/Покупатель обязуется предоставить всю необходимую информацию и документы для осуществления возврата товара.

5.7.2. Продавец обязуется обеспечить надлежащее рассмотрение требований Пользователя/Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством Украины.

5.8. Урегулирование спорных ситуаций

В случае возникновения спорных вопросов относительно возврата товара или гарантийных обязательств, стороны обязаны решать их путем переговоров.

Нерешенные споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Украины.

6. Ответственность и разрешение споров

6.1. Ограничение ответственности Продавца за использование Сайта

6.1.1. Продавец не несет ответственности за любые непрямые, случайные, специальные, штрафные или косвенные убытки, возникшие у Пользователя/Покупателя в результате использования или невозможности использования Сайта, включая, но не ограничиваясь:

  • потерей прибыли;
  • потерей данных;
  • убытками, связанными с отказом в доступе к сервисам Сайта;
  • другими материальными или нематериальными убытками.

6.1.2. Продавец не гарантирует бесперебойную, безошибочную или полную работу Сайта и его сервисов. Доступность Сайта может быть временно ограничена в связи с техническими работами или обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

6.1.3. Продавец не несет ответственности за любые убытки, вызванные использованием или интерпретацией информации, размещенной на Сайте.

6.2. Ответственность за действия третьих лиц

6.2.1. Продавец не отвечает за действия или бездействие почтовых операторов, курьерских служб, платежных систем или других третьих лиц, которые привели к задержке, повреждению или потере товара.

6.2.2. Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц в случае использования Пользователем/Покупателем сторонних сервисов, интегрированных с Сайтом (например, платежные системы, сервисы доставки).

6.3. Ознакомление с условиями Соглашения

6.3.1. Пользователь/Покупатель подтверждает, что полностью ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и обязуется их соблюдать.

6.3.2. Пользователь/Покупатель не может ссылаться на незнание или неполное понимание условий Соглашения как основание для признания его частей недействительными или для освобождения от ответственности.

6.4. Порядок разрешения споров

6.4.1. В случае возникновения споров или разногласий между Пользователем/Покупателем и Продавцом, стороны обязаны попытаться разрешить их путем переговоров в досудебном порядке.

6.4.2. В случае, когда разрешение спора путем переговоров невозможно, спор подлежит разрешению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины, в соответствии с нормами Гражданского процессуального кодекса Украины и других действующих нормативно-правовых актов.

6.4.3. Все споры относительно использования Сайта, заключения Заказов, оплаты, доставки и возврата товара подлежат рассмотрению исключительно в юрисдикции Украины.

6.5. Форс-мажор

6.5.1. Продавец освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая:

  • стихийные бедствия;
  • пожары, наводнения, землетрясения;
  • боевые действия, террористические акты;
  • массовые сбои в работе Интернета или электроснабжения;
  • действия государственных органов, делающие невозможным выполнение обязательств.

6.5.2. Форс-мажорные обстоятельства должны быть доказаны стороной, которая на них ссылается, в течение разумного срока.

7. Конфиденциальность

7.1. Общие положения по обработке персональных данных

7.1.1. Обработка персональных данных Пользователей/Покупателей осуществляется в соответствии с Законом Украины от 01 июня 2010 года №2297-VI «О защите персональных данных» и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими защиту информации.

7.1.2. Персональные данные Пользователя/Покупателя собираются исключительно с целью обеспечения функционирования Сайта и выполнения обязательств Продавца перед Пользователем/Покупателем.

7.2. Подтверждение согласия пользователя

7.2.1. Присоединяясь к настоящему Соглашению и/или осуществляя регистрацию на Сайте, Пользователь/Покупатель дает безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

7.2.2. Пользователь/Покупатель также соглашается на использование персональных данных для:

  • обработки и выполнения Заказов;
  • обеспечения надлежащего обслуживания;
  • информирования об акциях, специальных предложениях и новостях;
  • проведения внутреннего анализа работы Сайта и улучшения сервиса.

7.3. Цель и объем обработки персональных данных

Персональные данные Пользователя/Покупателя могут обрабатываться Продавцом для следующих целей:

7.3.1. Регистрация и ведение учета Пользователя/Покупателя на Сайте, формирование Личного кабинета и управление учетной записью.

7.3.2. Выполнение обязательств по оформленным Заказам, включая подтверждение заказа, доставку и предоставление информации о состоянии выполнения Заказа.

7.3.3. Оценка и анализ работы Сайта, включая статистические исследования, тестирование функционала и улучшение качества услуг.

7.3.4. Информирование Пользователя/Покупателя об акциях, специальных предложениях, изменениях в работе Сайта, новых товарах или услугах, в соответствии с выбранными Пользователем/Покупателем каналами связи (электронная почта, SMS, мессенджеры).

7.3.5. Использование данных для обеспечения безопасности транзакций, подтверждения личности и предотвращения мошенничества.

7.4. Использование файлов cookie и аналогичных технологий

7.4.1. Продавец может использовать файлы cookie и другие технологии отслеживания для:

  • повышения качества услуг Сайта;
  • сохранения настроек и предпочтений Пользователя/Покупателя;
  • идентификации Пользователя/Покупателя во время сеансов;
  • статистического анализа и рекламных целей.

7.4.2. Файлы cookie не содержат личной информации и не позволяют получить доступ к данным на жестком диске Пользователя/Покупателя.

7.4.3. Отключение файлов cookie может привести к ограничению функциональности Сайта или невозможности пользования отдельными сервисами.

7.5. Ответственность Пользователя/Покупателя за предоставленные данные

7.5.1. Пользователь/Покупатель несет ответственность за достоверность и актуальность информации, предоставленной при регистрации или оформлении Заказа.

7.5.2. Пользователь/Покупатель соглашается на все риски, возникающие в случае предоставления недостоверных данных, включая отказ Продавца в выполнении Заказа или аннулирование аккаунта.

7.6. Запись телефонных звонков и контроль качества обслуживания

7.6.1. Продавец имеет право осуществлять аудио- или видеозапись телефонных и онлайн-звонков с Пользователем/Покупателем для:

  • улучшения качества
  • контроля выполнения процедур принятия Заказов;
  • защиты прав Продавца и Пользователя/Покупателя в случае споров.

7.6.2. Пользователь/Покупатель дает свое безоговорочное согласие на такие записи при использовании контакт-центров или сервисов Сайта.

7.7. Передача персональных данных третьим лицам

7.7.1. Продавец может передавать персональные данные Пользователя/Покупателя третьим лицам исключительно для выполнения заказов, доставки товара, обработки платежей, проведения маркетинговых исследований или в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

7.7.2. Передача данных третьим лицам осуществляется на условиях конфиденциальности и защиты персональных данных, предусмотренных законодательством Украины.

8. Информационные сообщения

8.1. Предоставление согласия на получение информационных сообщений

8.1.1. Регистрируясь на Сайте и/или присоединяясь к настоящему Соглашению, Пользователь/Покупатель дает свое безоговорочное согласие на получение информационных сообщений от Продавца, включая, но не ограничиваясь:

  • служебные сообщения об оформленных Заказах;
  • маркетинговые и рекламные сообщения об акциях, специальных предложениях и новых товарах;
  • информацию об изменениях функционала Сайта или сервисов.

8.1.2. Сообщения могут отправляться через следующие каналы связи:

SMS-сообщения на мобильный номер, указанный Пользователем/Покупателем при регистрации или оформлении Заказа;

Мессенджеры (Viber, Telegram, другие), при условии, что Пользователь/Покупатель предоставил соответствующий контакт или подключил интеграцию с Сайтом;

Электронная почта (e-mail), указанная Пользователем/Покупателем в процессе регистрации или оформления Заказа.

8.1.3. Пользователь/Покупатель подтверждает, что получение уведомлений через указанные каналы осуществляется по его усмотрению и исключает претензии к Продавцу в случае задержки, технических сбоев или того, что уведомления не были доставлены по причинам, не зависящим от Продавца.

8.2. Возможность отказа от получения сообщений (отписка)

8.2.1. Пользователь/Покупатель имеет право в любой момент отказаться от получения информационных сообщений, совершив одно из следующих действий:

  • направив письменный запрос на электронную почту Продавца: [email protected], с указанием желания отказаться от получения сообщений.

8.2.2. Отказ от рассылки вступает в силу в течение разумного срока после обработки запроса Продавцом.

8.2.3. Отказ Пользователя/Покупателя от получения рекламных или информационных сообщений не влияет на право Продавца отправлять обязательные служебные сообщения, связанные с оформленными Заказами, доставкой, возвратом товара или изменениями в работе Сайта, которые необходимы для выполнения обязательств Продавца перед Пользователем/Покупателем.

8.2.4. Продавец не несет ответственности за невыполнение Пользователем/Покупателем обязательных действий в связи с получением или отсутствием информационных сообщений, если это привело к пропуску сроков, несвоевременному получению товара или иному негативному последствию.

9. Дополнительные условия

9.1. Права интеллектуальной собственности и принадлежность объектов Сайта

9.1.1. Все объекты и элементы Сайта, включая, но не ограничиваясь:

  • дизайн Сайта, графические и текстовые элементы;
  • изображения, фотографии, иллюстрации, видео и аудио материалы;
  • логотипы, торговые марки, брендовые названия и доменные имена;
  • программное обеспечение, базы данных, коды, алгоритмы и другие цифровые материалы являются собственностью ООО «КРЕАТИВ КОМПАНИ УКРАИНА» или его лицензионных партнеров.

9.1.2. Использование любых объектов Сайта возможно исключительно в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением, действующим законодательством Украины или письменным разрешением правообладателя.

9.2. Запрет несанкционированного использования

9.2.1. Пользователю/Покупателю запрещается:

  • копировать, воспроизводить, распространять или транслировать любой контент Сайта - без письменного согласия Продавца;
  • изменять, удалять или добавлять любые элементы Сайта;
  • использовать контент Сайта для коммерческих целей без соответствующей лицензии;
  • осуществлять любые действия, которые могут нарушить права интеллектуальной собственности Продавца или третьих лиц.

9.2.2. Любое нарушение указанных правил может привести к блокировке аккаунта Пользователя/Покупателя, ограничению доступа к Сайту или обращению Продавца в компетентные органы для защиты своих прав.

9.3. Временная недоступность Сайта

9.3.1. Сайт или его отдельные сервисы могут быть временно недоступны, в связи с проведением:

  • плановых технических работ;
  • обновлением функционала или программного обеспечения;
  • устранением неисправностей;
  • других причин технического или непредвиденного характера.

9.3.2. Продавец прилагает все усилия для минимизации времени недоступности Сайта.

9.3.3. Продавец не несет ответственности за временную недоступность Сайта, возникшую по причинам, указанным в п. 9.3.1, и последствия, которые могут возникнуть для Пользователя/Покупателя.

10. Обратная связь

10.1. Отправка предложений и вопросов

10.1.1. Пользователь/Покупатель может отправлять предложения, вопросы, претензии и замечания относительно работы Сайта или выполнения Заказов по электронному адресу: [email protected].

10.1.2. Продавец обязуется рассматривать обращения Пользователей/Покупателей в разумные сроки, сроки рассмотрения определяются по усмотрению Продавца, с учетом сложности вопроса, необходимости получения дополнительной информации от Пользователя/Покупателя и объема работ, связанных с рассмотрением обращения, с целью обеспечения надлежащего реагирования и выполнения обязательств перед Пользователем/Покупателем.

10.1.3. Обращения должны содержать:

  • контактные данные Пользователя/Покупателя (имя, электронную почту, номер телефона);
  • подробное описание вопроса, предложения или проблемы;
  • при необходимости – подтверждающие документы (чек, номер Заказа, фото товара и т.п.).

10.1.4. Продавец может отвечать на обращения как по электронной почте, так и по телефону, указанному Пользователем/Покупателем.

10.1.5. Предоставление обратной связи не обязывает Продавца выполнять требования, противоречащие условиям Соглашения или законодательству Украины.