Правила повернення товару

Повернення товару належної якості

Споживач має право відмовитися від замовлення - до моменту його передання перевізнику. Після отримання товару споживач має право повернути його протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Для онлайн-замовлень днем покупки вважається день фактичного отримання замовлення у відділенні поштового оператора чи від кур’єра.

1. Умови повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за умови одночасного дотримання таких вимог:

  • товар не використовувався та не мав слідів експлуатації;
  • повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, пломби (за наявності) та оригінальну упаковку;
  • наявний розрахунковий документ, який підтверджує покупку (фіскальний чек, товарна накладна, електронний чек, QR-код або електронне підтвердження на e-mail/SMS);
  • товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

2. Обмін товару

У разі якщо придбаний товар не задовольнив споживача за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, він має право на обмін на аналогічний товар у продавця, в якого цей товар було придбано.

Якщо аналогічний товар відсутній у продажу на момент звернення споживача, він має право:

  • обрати інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
  • розірвати договір купівлі-продажу та отримати назад кошти у розмірі вартості повернутого товару;
  • здійснити обмін на аналогічний товар при першому ж надходженні такого товару у продаж.

Продавець зобов'язаний повідомити споживача про надходження відповідного товару у день його появи в продажу.

3. Повернення коштів

У випадку повернення товару належної якості за умови дотримання вищезазначених вимог:

  • кошти повертаються або на банківську карту покупця, або іншим способом, який узгоджений сторонами;
  • повернення коштів здійснюється не пізніше, ніж протягом 7 календарних днів з моменту отримання товару та відповідної вимоги від покупця;
  • розрахунки здійснюються виходячи з вартості товару на момент його покупки.

У випадку неможливості повернення коштів у день розірвання договору — термін повернення визначається за домовленістю сторін, але не може перевищувати 7 днів.

4. Доставка при поверненні

Вартість послуг по доставці при поверненні товару належної якості оплачується покупцем, згідно Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення дефектів товару, порушення його комплектації, невідповідності замовлення або інших недоліків, покупець має право пред’явити вимоги щодо товару неналежної якості, у межах гарантійного строку або в інший строк, встановлений законодавством.

1. Право споживача обирати варіанти вимоги

Згідно з ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на власний розсуд вимагати:

  • безоплатного усунення недоліків товару у розумний строк;
  • пропорційного зменшення вартості придбаного товару;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків товару самостійно;
  • заміни товару на аналогічний або інший, з відповідним перерахунком вартості; 
  • розірвання договору купівлі-продажу, з поверненням повної вартості товару.

2. Істотні недоліки товару та право на відмову від нього 

У випадку істотного порушення вимог щодо якості товару, споживач має право:

  • відмовитися від договору купівлі-продажу та вимагати повного повернення коштів;
  • вимагати заміни товару на аналогічний.

Істотним недоліком вважається дефект, який:

  • не може бути усунений;
  • після усунення - проблема виникає повторно;
  • потребує непропорційних витрат або часу на усунення;
  • робить товар непридатним для використання за призначенням.

3. Строки виконання вимог

  • Обмін товару здійснюється протягом 4 робочих днів, з моменту надходження повернення товару та заяви від покупця.
  • У разі необхідності перевірки якості товару — строк продовжується до 14 днів.

У разі ремонту або заміни окремих комплектуючих, на них встановлюється новий гарантійний строк, відлік якого розпочинається з дня видачі відремонтованого товару.

4. Доставка та витрати

Усі витрати, пов’язані з доставкою товару неналежної якості, включно з його поверненням або транспортуванням від покупця до продавця та назад, сплачує продавець або виробник.

5. Порядок подання вимог

Вимоги щодо товару неналежної якості подаються:

  • за місцем придбання товару;
  • безпосередньо у продавця (в тому числі, через торговельне чи комісійне підприємство, яке реалізувало товар).

До свого звернення споживач має додати:

  • розрахунковий документ (фіскальний чек, накладна, електронний чек або QR-код).
  • копії попередньої переписки (за наявності).

Умови повернення та обміну

Щоб ініціювати процес повернення або обміну товару, будь ласка, уважно ознайомтеся з наступними умовами:

1. Попередній контакт з продавцем

Перш ніж надсилати товар на повернення або обмін, обов’язково зв’яжіться з нашою службою підтримки будь-яким зручним способом:

  • за номером телефону, вказаним на сайті: 0800330200; 
  • за допомогою електронної пошти - [email protected]; 
  • за допомогою форми зворотного зв’язку на сайті.

Це дозволить оперативно зареєструвати звернення, підтвердити можливість повернення та надати актуальні інструкції щодо доставки.

2. Вимоги до товару

Повернення або обмін товару можливі лише за умов:

  • наявності повної комплектації (включно з усіма аксесуарами, інструкціями, тощо);
  • збереження оригінальних ярликів, пломб, захисних плівок (за наявності);
  • товар має бути у неушкодженій фірмовій упаковці;
  • товар не має слідів використання або зовнішніх пошкоджень.

Будь-яке порушення цих умов може стати підставою для відмови у поверненні/обміні.

3. Умови доставки

  • Повернення товару здійснюється виключно без післяплати.
  • Відправлення з накладеним платежем (післяплатою) не приймаються та автоматично повертаються відправнику.
  • Усі логістичні витрати у випадку повернення товару належної якості несе покупець (згідно із законодавством).

4. Порядок розгляду повернення/обміну

  • Розгляд звернення та прийняття рішення щодо обміну чи повернення здійснюється після фактичного отримання товару на наш склад.
  • Ми залишаємо за собою право здійснити візуальну перевірку стану товару до ухвалення рішення. 

Шановні клієнти, для забезпечення належного захисту ваших прав, будь ласка, уважно оглядайте замовлення безпосередньо у відділенні перевізника перед підтвердженням отримання та оплатою. Це важлива умова для оперативного вирішення можливих питань з боку продавця або перевізника.

Перевірка при отриманні

При отриманні посилки у відділенні «Нової Пошти», «Укрпошти» або іншого перевізника:

  • Огляньте зовнішній вигляд упаковки — вона має бути цілою, без слідів розкриття, вологи, розривів, проколів чи деформацій.
  • Перевірте відповідність товарів у замовленні: кількість, назви, артикул, колір, розмір тощо.
  • Оцініть фізичний стан товару: виключіть наявність тріщин, потертостей, сколів, вм’ятин чи інших пошкоджень, які могли виникнути під час транспортування.

За можливості, зніміть процес розпакування на відео — це стане додатковим підтвердженням у разі спору.

У разі виявлення пошкоджень або невідповідності

Якщо ви виявили:

  • пошкодження упаковки або самого товару;
  • неповну комплектацію;
  • помилкове вкладення товару;
  • порушення герметичності, сліди використання тощо —

не підписуйте документи про отримання посилки та не здійснюйте оплату (у разі післяплати).

Замість цього:

  1. Негайно зверніться до працівника поштового відділення або кур’єра.
  2. Складіть акт (претензію) про пошкодження або розбіжність у присутності представника служби доставки. Документ повинен бути підписаний обома сторонами. 
  3. Залиште посилку у відділенні — її буде повернено нам для подальшого з’ясування обставин. 

У разі отримання товару без зауважень, підписання документів доставки вважається підтвердженням, що ви прийняли посилку у належному стані.

2. Після відмови від посилки

Після повернення посилки нам, ми:

  • перевіримо стан товару та обставини ситуації;
  • зв’яжемося з вами для узгодження подальших дій (повторне відправлення, заміна товару, повернення коштів тощо);
  • у разі підтвердження вини перевізника — оформимо претензію та компенсуємо витрати. 

У разі виникнення будь-яких сумнівів або питань під час отримання замовлення — зв’яжіться з нашою службою підтримки безпосередньо з відділення, ми оперативно допоможемо вам у вирішенні ситуації.

У разі належно оформленого повернення товару (відповідно до вимог законодавства та умов магазину), грошові кошти за товар повертаються виключно на банківську картку покупця, з якої здійснювалась оплата або яка була вказана як реквізити для повернення.

Термін повернення коштів

  • Повернення вартості товару здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту:
    • отримання повернутого товару на наш склад;
    • перевірки його стану (повнота комплектації, збереження споживчих властивостей, відсутність слідів використання);
    • отримання письмової або електронної заяви (у випадку, якщо така вимагається).
  • У випадках, коли товар повертається у межах розірвання договору купівлі-продажу, кошти повертаються в обсязі, що відповідає вартості товару на момент його придбання.

Зарахування коштів

  • Після того, як кошти будуть перераховані нами, фактичний термін їх зарахування на банківську картку залежить від внутрішнього регламенту вашого банку-одержувача. У середньому, це займає від 1 до 3 банківських днів, однак у деяких випадках цей строк може бути подовжений.
  • Магазин не несе відповідальності за можливі затримки, спричинені обробкою транзакцій банком.

Важлива інформація

  • Грошові кошти не повертаються готівкою, окрім випадків, коли товар був оплачений готівкою безпосередньо в магазині (офлайн).
  • Усі повернення здійснюються тільки на реквізити покупця, зазначені при оформленні замовлення або у заяві на повернення.
  • У разі часткового повернення (одного чи декількох товарів з великого замовлення) — повертається лише вартість відповідного товару за правилами, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів».

Ми гарантуємо нашим клієнтам тільки оригінальну, сертифіковану продукцію, яка надходить виключно від офіційних виробників, дистриб’юторів та постачальників. Увесь товар, що представлений у нашому магазині, відповідає чинним вимогам законодавства України щодо якості, безпечності та маркування.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності:

У покупця є право обрати один з наступних варіантів:

  • Обмін на будь-який інший товар, з відповідним перерахунком вартості.
  • Повернення повної вартості товару (здійснюється у встановленому порядку).
  • Очікування на повторну появу потрібного товару в продажу — обмін буде здійснено одразу після його надходження.

Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства, магазин має право відмовити в обміні або поверненні, якщо не дотримано зазначених умов.

У разі виникнення запитань щодо процедури повернення — зверніться до нашої служби підтримки, ми надамо консультацію та супровід на всіх етапах оформлення повернення або обміну.

ВАЖЛИВО: ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ ТА ОБМІНУ

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., існує вичерпний перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну. Серед них:

Продовольчі, гігієнічні та медичні товари:

  • продукти харчування;
  • лікарські засоби та медичні вироби;
  • предмети санітарії та гігієни.

Непродовольчі товари:

  • фотоплівки, фотопластинки, фотопапір;
  • корсетні вироби;
  • парфумерно-косметичні засоби;
  • вироби з пір’я та пуху;
  • м’які дитячі іграшки; 
  • гумові надувні дитячі іграшки; 
  • зубні щітки, мундштуки;
  • апарати та помазки для гоління; 
  • гребінці, розчіски, масажні щітки;
  • сурдини, скрипічні підборіддя;
  • рукавички;
  • тканини, тюль, мереживо, метражні килими;
  • натільна та постільна білизна; 
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • друковані видання (книги, зошити тощо);
  • будматеріали, що нарізані або виготовлені під замовлення;
  • аудіо-, відеокасети, диски з записом;
  • вироби з натурального або штучного волосся;
  • товари для немовлят (пелюшки, пляшечки, соски тощо);
  • інструменти для манікюру, педикюру;
  • ювелірні вироби з дорогоцінного каміння та металів.

Дотримання цього переліку є обов’язковим відповідно до чинного законодавства України.

Просимо звертати особливу увагу на зазначені категорії товарів під час оформлення замовлення, оскільки повернення або обмін таких виробів після покупки не передбачені. У разі виникнення сумнівів або питань щодо можливості повернення конкретного товару, рекомендуємо попередньо проконсультуватися з нашими фахівцями.

Ми прагнемо забезпечити високу якість обслуговування та гарантуємо прозорі умови співпраці для всіх наших клієнтів.