Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель имеет право отказаться от заказа - до момента его передачи перевозчику. После получения товара потребитель имеет право вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, в соответствии с ч. 1 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Для онлайн-заказов днем покупки считается день фактического получения заказа в отделении почтового оператора или от курьера.

1. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих требований:

  • товар не использовался и не имел следов эксплуатации;
  • полностью сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы (при наличии) и оригинальная упаковка;
  • имеется расчетный документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, товарная накладная, электронный чек, QR-код или электронное подтверждение на e-mail/SMS);
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г.

2. Обмен товара

В случае если приобретенный товар не удовлетворил потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, он имеет право на обмен на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя, он имеет право:

  • выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно средства в размере стоимости возвращенного товара;
  • осуществить обмен на аналогичный товар при первом же поступлении такого товара в продажу.

Продавец обязан уведомить потребителя о поступлении соответствующего товара в день его появления в продаже.

3. Возврат средств

В случае возврата товара надлежащего качества при соблюдении вышеуказанных требований:

  • средства возвращаются либо на банковскую карту покупателя, либо другим способом, согласованным сторонами;
  • возврат средств осуществляется не позднее, чем в течение 7 календарных дней с момента получения товара и соответствующего требования от покупателя;
  • расчеты осуществляются исходя из стоимости товара на момент его покупки.

В случае невозможности возврата средств в день расторжения договора — срок возврата определяется по соглашению сторон, но не может превышать 7 дней.

4. Доставка при возврате

Стоимость услуг по доставке при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов товара, нарушения его комплектации, несоответствия заказа или других недостатков, потребитель имеет право предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока или в другой срок, установленный законодательством.

1. Право потребителя выбирать варианты требования

Согласно ч. 1 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право по своему усмотрению требовать:

  • безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
  • пропорциональное уменьшение стоимости приобретенного товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара самостоятельно;
  • замены товара на аналогичный или другой, с соответствующим перерасчетом стоимости; 
  • расторжения договора купли-продажи с возвратом полной стоимости товара.

2. Существенные недостатки товара и право на отказ от него 

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, потребитель имеет право:

  • отказаться от договора купли-продажи и требовать полного возврата средств;
  • требовать замены товара на аналогичный.

Существенным недостатком считается дефект, который:

  • не может быть устранен;
  • после устранения - проблема возникает повторно;
  • требует непропорциональных затрат или времени на устранение;
  • делает товар непригодным для использования по назначению.

3. Сроки выполнения требований

  • Обмен товара осуществляется в течении 4 рабочих дней с момента поступления возврата товара и заявления от покупателя.
  • В случае необходимости проверки качества товара — срок продлевается до 14 дней.

В случае ремонта или замены отдельных комплектующих, на них устанавливается новый гарантийный срок, отсчет которого начинается со дня выдачи отремонтированного товара.

4. Доставка и расходы

Все расходы, связанные с доставкой товара ненадлежащего качества, включая его возврат или транспортировку от покупателя к продавцу и обратно, оплачивает продавец или производитель.

5. Порядок подачи требований

Требования в отношении товара ненадлежащего качества подаются:

  • по месту приобретения товара;
  • непосредственно у продавца (в том числе через торговое или комиссионное предприятие, которое реализовало товар).

К своему обращению потребитель должен приложить:

  • расчетный документ (фискальный чек, накладная, электронный чек или QR-код);
  • копии предыдущей переписки (при наличии).

Условия возврата и обмена

Чтобы инициировать процесс возврата или обмена товара, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими условиями:

1. Предварительный контакт с продавцом

Прежде чем отправлять товар на возврат или обмен, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом:

  • по телефону, указанному на сайте: 0800330200; 
  • по электронной почте - shop@akvarel-n.com.ua; 
  • с помощью формы обратной связи на сайте.

Это позволит оперативно зарегистрировать обращение, подтвердить возможность возврата и предоставить актуальные инструкции по доставке.

2. Требования к товару

Возврат или обмен товара возможны только при следующих условиях:

  • наличие полной комплектации (включая все аксессуары, инструкции и т. д.);
  • сохранения оригинальных ярлыков, пломб, защитных пленок (при наличии);
  • товар должен быть в неповрежденной фирменной упаковке;
  • товар не должен иметь следов использования или внешних повреждений.

Любое нарушение этих условий может стать основанием для отказа в возврате/обмене.

3. Условия доставки

  • Возврат товара осуществляется исключительно без наложенного платежа.
  • Отправления с наложенным платежом (послеплатой) не принимаются и автоматически возвращаются отправителю.
  • Все логистические расходы в случае возврата товара надлежащего качества несет покупатель (в соответствии с законодательством).

4. Порядок рассмотрения возврата/обмена

  • Рассмотрение обращения и принятие решения об обмене или возврате осуществляется после фактического получения товара на наш склад.
  • Мы оставляем за собой право осуществить визуальную проверку состояния товара до принятия решения. 

Уважаемые клиенты, для обеспечения надлежащей защиты ваших прав, пожалуйста, внимательно осматривайте заказ непосредственно в отделении перевозчика перед подтверждением получения и оплатой. Это важное условие для оперативного решения возможных вопросов со стороны продавца или перевозчика.

Проверка при получении

При получении посылки в отделении «Новой Почты», «Укрпочты» или другого перевозчика:

  • Осмотрите внешний вид упаковки — она должна быть целой, без следов вскрытия, влаги, разрывов, проколов или деформаций.
  • Проверьте соответствие товаров в заказе: количество, названия, артикул, цвет, размер и т. д.
  • Оцените физическое состояние товара: исключите наличие трещин, потертостей, сколов, вмятин или других повреждений, которые могли возникнуть во время транспортировки.

По возможности, снимите процесс распаковки на видео — это станет дополнительным подтверждением в случае спора.

В случае обнаружения повреждений или несоответствия

Если вы обнаружили:

  • повреждение упаковки или самого товара;
  • неполную комплектацию;
  • ошибочное вложение товара;
  • нарушение герметичности, следы использования и т. п. —

не подписывайте документы о получении посылки и не осуществляйте оплату (в случае наложенного платежа).

Вместо этого:

  1. Немедленно обратитесь к сотруднику почтового отделения или курьеру.
  2. Составьте акт (претензию) о повреждении или несоответствии в присутствии представителя службы доставки. Документ должен быть подписан обеими сторонами. 
  3. Оставьте посылку в отделении — она будет возвращена нам для дальнейшего выяснения обстоятельств. 

 В случае получения товара без замечаний, подписание документов доставки считается подтверждением того, что вы приняли посылку в надлежащем состоянии.

2. После отказа от посылки

После возврата посылки нам, мы:

  • проверим состояние товара и обстоятельства ситуации;
  • свяжемся с вами для согласования дальнейших действий (повторная отправка, замена товара, возврат средств и т.д.);
  • в случае подтверждения вины перевозчика — оформим претензию и компенсируем расходы. 

В случае возникновения каких-либо сомнений или вопросов при получении заказа — свяжитесь с нашей службой поддержки непосредственно из отделения, мы оперативно поможем вам в решении ситуации.

В случае надлежаще оформленного возврата товара (в соответствии с требованиями законодательства и условиями магазина), денежные средства за товар возвращаются исключительно на банковскую карту покупателя, с которой осуществлялась оплата или которая была указана в качестве реквизитов для возврата.

Срок возврата средств

Возврат стоимости товара осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента:

  • получения возвращенного товара на наш склад;
  • проверки его состояния (полнота комплектации, сохранность потребительских свойств, отсутствие следов использования);
  • получения письменного или электронного заявления (в случае, если таковое требуется).

В случаях, когда товар возвращается в рамках расторжения договора купли-продажи, средства возвращаются в объеме, соответствующем стоимости товара на момент его приобретения.

Зачисление средств

  • После того, как средства будут перечислены нами, фактический срок их зачисления на банковскую карту зависит от внутреннего регламента вашего банка-получателя. В среднем, это занимает от 1 до 3 банковских дней, однако в некоторых случаях этот срок может быть продлен.
  • Магазин не несет ответственности за возможные задержки, вызванные обработкой транзакций банком.

Важная информация

  • Денежные средства не возвращаются наличными, кроме случаев, когда товар был оплачен наличными непосредственно в магазине (офлайн).
  • Все возвраты осуществляются только на реквизиты покупателя, указанные при оформлении заказа или в заявлении на возврат.
  • В случае частичного возврата (одного или нескольких товаров из большого заказа) — возвращается только стоимость соответствующего товара по правилам, установленным Законом Украины «О защите прав потребителей».

Мы гарантируем нашим клиентам только оригинальную, сертифицированную продукцию, которая поступает исключительно от официальных производителей, дистрибьюторов и поставщиков. Весь товар, представленный в нашем магазине, соответствует действующим требованиям законодательства Украины по качеству, безопасности и маркировке.

Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии:

Покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов:

  • Обмен на любой другой товар с соответствующим пересчетом стоимости.
  • Возврат полной стоимости товара (осуществляется в установленном порядке).
  • Ожидание повторного появления нужного товара в продаже — обмен будет осуществлен сразу после его поступления.

Обращаем внимание, что в соответствии с законодательством, магазин имеет право отказать в обмене или возврате, если не соблюдены указанные условия.

В случае возникновения вопросов по процедуре возврата — обратитесь в нашу службу поддержки, мы предоставим консультацию и сопровождение на всех этапах оформления возврата или обмена.

ВАЖНО: ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., существует исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Среди них:

Продовольственные, гигиенические и медицинские товары:

  • продукты питания;
  • лекарственные средства и медицинские изделия;
  • предметы санитарии и гигиены.

Непродовольственные товары:

  • фотопленки, фотопластинки, фотобумага;
  • корсетные изделия;
  • парфюмерно-косметические средства;
  • изделия из перьев и пуха;
  • мягкие детские игрушки; 
  • резиновые надувные детские игрушки; 
  • зубные щетки, мундштуки;
  • аппараты и помазок для бритья; 
  • гребни, расчески, массажные щетки;
  • сурдины, скрипичные подбородки;
  • перчатки;
  • ткани, тюль, кружево, метражные ковры;
  • нательное и постельное белье; 
  • чулочно-носочные изделия;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • печатные издания (книги, тетради и т.п.);
  • строительные материалы, нарезанные или изготовленные под заказ;
  • аудио-, видеокассеты, диски с записью;
  • изделия из натуральных или искусственных волос;
  • товары для младенцев (пеленки, бутылочки, соски и т. п.);
  • инструменты для маникюра, педикюра;
  • ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов.

Соблюдение этого перечня является обязательным в соответствии с действующим законодательством Украины.

Просим обращать особое внимание на указанные категории товаров при оформлении заказа, поскольку возврат или обмен таких изделий после покупки не предусмотрены.

В случае возникновения сомнений или вопросов относительно возможности возврата конкретного товара, рекомендуем предварительно проконсультироваться с нашими специалистами.

Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и гарантируем прозрачные условия сотрудничества для всех наших клиентов.